- Como puedo crear una cuenta para usar sus servicios?
Usted puede accesar nuestra pagina web www.pelhamservices.com sección en español y allí llenar el formato de registro de usuario o ir directamente a registro de usuario, al completar todos los campos presione el boton de enviar y en un lapso no mayor de 24 Hrs. Usted estará recibiendo un correo electrónico de parte nuestra indicándole su nombre de usuario y clave de acceso.
- Tiene algún costo afiliarse a su servicio?
El registro es completamente gratuito a diferencia de otros que cobra servicios de aperturas y mantenimiento por su cuenta, nuestro servicio de afiliacion no le generará ningún cargo adicional al del envio de su carga.
- Si deseo comprar en mis paginas favoritas de internet, podría usar su dirección como shipping address?
Claro que si! Por favor refiérase a nuestra sección de compras por internet y siga los pasos allí descritoswww.pelhamservices.com/intrucciones.html
- Puedo usar nombres y direcciones diferentes en el billing address y shipping address?
Si, la mayoría de las paginas aceptan esto, el motivo real de ambas direcciones es que al hacer la verificación de los cargos a la tarjeta de credito la dirección que toman en cuenta es la dirección registrada con el banco al momento de emitir la tarjeta. El shipping address es solo instrucciones de adonde quiere y a nombre de quien quiere usted que su carga sea enviada.
- Una vez que haga la compra por internet que pasos adicionales debere seguir?
Al usted culminar un proceso de compra por internet generalmente ocurre los siguiente:
1. Inmediatamente que se procesa el pago, el proveedor le envía a su correo electrónico una nota (factura,recibo,notificación,etc) con las especificaciones de la compra y fechas estimadas de envio a su shipping address (destino).
2. En el momento que su proveedor procede con el despacho (parcial o total) le enviara por correo la descripción de los artículos enviados asi como el transportista (interno) utilizado y el numero de rastreo (Tracking Number) asignado a ese embarque.
Lo que sugerimos que haga en cada una de sus compras es que guarde todas las notificaciones recibidas de su proveedor y verifique regularmente en la pagina web de su proveedor el estado (status) de su orden, al tener los números de rastreos (Tracking Number) del transportista interno utilizado (UPS,FEDEX,USPS) por favor envíelos a nuestro correo custumerservice@pelhamservices.com y le ayudaremos a monitorear el envio hasta que el mismo llegue a su destino final, recuerde trabajamos en equipo “usted y nosotros”.
- Como tendre información de la llegada de mis compras por internet a su almacen?
Si usted siguio nuestras instrucciones de compras por internet paso por paso lo que sucederá es que al llegar mercancía a nuestro almacen con su nombre, se pesara,medira y se le asignara un numero de recibo de almacen (Warehouse Receipt) el cual contendrá los nombres del remitente, el consignatario (usted), numero de rastreo (Tracking Number) del transportista interno (UPS,FEDEX,USPS, etc) y datos de la carga. Una vez digitalizado este recibo de almacen nuestro sistema le enviara un correo electrónico con este recibo como anexo, además usted podrá, utilizando su nombre de usuario y clave accesar nuestra página de rastreo www.pelhamservices.com/track&trace.html Y alli podra ver los recibos de almacen de su carga que se encuentran en transito en nuestro almacen.
- Porque el tracking del transportista interno (UPS, FEDEX, USPS) aparece mi carga como entregadas en su almacén mas no tengo acuse de recibo por parte de ustedes?
Si puede suceder, es por eso que insistimos que trabajamos como un equipo usted y nosotros, que pudo haber sucedido en este caso?: 1. Al usted hacer su compra a través de la pagina web de su proveedor favorito coloco su nombre errado en el ship to address al llegar al almacén no se reconoció quien es el consignatario y se coloca en desconocido. 2. Al usted hacer su compra a través de la pagina web de su proveedor favorito coloco el nombre de un consignatario no registrado en nuestro sistema como ship to address y al llegar al almacén automáticamente se coloca en desconocido. 3. Utilizó un servicio de transporte interno poco confiable (USPS standard) sin verificación de entrega y muchas veces entregan en otras direcciones. 4. Existe un servicio mixto (FEDEX-USPS) el cual trabaja de la siguiente forma: * Su proveedor le entrega a FEDEX y genera un número de rastreo. * FEDEX en la mitad de rastreo le entrega a USPS (correo americano) para la culminación del envío standard sin acuse de recibo y no hay constancia de entrega.5.- Al llegar a nuestro almacén hubo un error humano en la transcripción de los datos y ocasiona que la carga no se le adjudique a la persona correcta.
- Que puedo hacer para minimizar el porcentaje de errores en el transporte de mi carga?
Usted puede hacer mucho, puede jugar una parte activa en el feliz término del transporte de su carga, le podemos sugerir algunos pasos a seguir: 1. Siga los 4 pasos de compras por internet www.pelhamservices.com/intrucciones.html 2. Mantenga en buen resguardo las correspondencias enviadas por su proveedor. 3. Identifique si su proveedor le envió su compra completa o queda algo para envío posterior (back order). 4. De las correspondencias enviadas por su proveedor, identifique: * Numero de la orden. * Compañía de envío (UPS, FEDEX, USPS, ETC). * Numero de rastreo asignado a su carga. * Tiempo de entrega estimado a nuestro almacén.
- Usualmente cuanto demora un envio de Miami a Venezuela?
Todo depende del servicio utilizado, tenemos servicios aéreos y marítimos y los tiempos son los siguientes: * AEREO: (salida 2 veces por semana) Tiempo aproximado de entrega 48 Hrs * MARITIMO: (salida 1 por mes) Tiempo aproximado de entrega 15 a 30 dias. Estos tiempos son aproximados y están basados en la estadísticas de nuestro servicio, cualquier cambio usted estará informado.
- Puedo hacer multiples compras a diferentes proveedores por internet y consolidarlas en un solo envio?
Claro que si! Usted puede comprar mercancía a multiples proveedores y recibirlas en nuestro almacen mantenerla allí hasta que usted decida su envio y nos lo haga saber “por escrito” al correocacmiami@pelhamservices.com esto le permitirá evitar los costos de envio minimos y le dara mayor organización a su recepción en Venezuela. (lapsos de almacenaje no mayores de 30 dias).
- Puedo pedir el servicio de reempaque para mi carga una vez en su almacen?
Si puede hacerlo, aunque nos cuidamos mucho de abrir cajas de nuestros clientes, para hacerlo debemos tener por escrito la autorización del cliente a abrir y reempacar su carga asumiendo el la responsabilidad del contenido, este requerimiento debe ser enviado via mail al correo cacmiami@pelhamservices.com(Cargos extras aplican).
- Que destinos cubre Pelham services, inc en Venezuela?
Nuestra empresa cubre sin costos adicionales (basado en medidas y pesos regulares/standard) las ciudades de Valencia, Maracay, La Victoria, Cagua, Caracas y Barquisimeto. Otras ciudades son embarcadas al transportista local seleccionado, cancelado y bajo riesgo del consignatario (destinos pueden cambiar sin previo aviso favor consultar).
- Puedo rastrear mi carga una vez que ustedes la reciban en su almacen?
Si, una vez que nosotros recibamos su carga en nuestro almacen procedemos a cuantificar (cajas,no contenidos),medir y pesar la misma y le asignamos un numero de registro de almacen el cual contendrá toda la información necesaria (nombre de proveedor,nombre de consignatario (usted), numero de rastreo del transportista local (UPS,FEDEX,USPS) y numero de orden de compra (de estar disponible) para que usted pueda ,a través de nuestra sección de rastreo www.pelhamservices.com/track&trace.html tomar decisiones de envios al igual que calcular costos y elaborar reportes.
- Que diferencia hay entre peso real y peso volumétrico (Lbv)?
1. El peso real de una carga es el reflejado en una balanza al ser colocada la carga para su calculo (kg o Lbs).
2. El peso volumétrico es el peso utilizado por la aerolíneas para calcular el peso de cargas muy livianas pero con gran volumen.
Esto lo hacen ya que debido a las limitaciones de espacio en un avión el mismo debe ser aprovechado en una
forma eficiente (ej: 1 ton de plomo no llena un avión pero 1 ton de algodón crudo puede hacerlo), para el calculo del peso volumétrico se toman las medidas de la carga en pulgadas : largo x ancho x alto y el resultado se divide entre 166 el resultado es el peso volumétrico de la carga expresado en Lbv. Las aerolíneas cobran por el mayor entre ambos pesos, si usted tiene una carga con un peso real de 100 lbs pero al calcular el peso volumétrico este resulta ser 180 Lbv el calculo de su factura se efectuara sobre el mayor de ambos que sería en este caso el peso volumétrico.
- Como sabre que mi carga llego a Venezuela y me será despachada?
Al momento de la salida de su carga usted recibirá una notificación por correo electrónico indicándole que su envio se encuentra en transito hacia su destino, nuestra oficina de Venezuela contactará a cada uno de los consignatarios notificándoles la llegada de su carga, costos a cancelar y días de entrega de la misma a su destino. Tambien podrá ver a través de nuestro sistema de rastreo (tracking) el estado (status) de su carga.
- Puedo realizar el pago de sus servicios con mi tarjeta de crédito?
Si puede, para ello deberá entrar a nuestra pagina web, a la sección:www.pelhamservices.com/formatarjetacredito.html Y completar todos los datos allí requeridos, una vez que complete los campos imprima la forma y ciérrela anexe los requerimientos indicados en el formato y envíelos al correo electrónico administration@pelhamservices.com.